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Cómo hacer crecer su negocio con un programa de referencia

El marketing de referencia se considera una de las formas más efectivas de marketing. Incluso los propietarios de negocios tradicionales de ladrillo y mortero le dirán que nada supera el boca a boca cuando se trata de adquirir nuevos clientes.

 

Los estudios demuestran que el 92% de las personas comprarían su producto si un amigo o alguien de su confianza se lo recomienda. 

 

Dicho esto, el marketing de referencia también es una de las formas más difíciles de controlar. Sus clientes hacen el trabajo, pero no trabajan para usted y no están obligados a encontrar clientes potenciales con regularidad.

La buena noticia es que no tiene que esperar que los clientes refieran nuevos clientes potenciales a su negocio. Puede ser proactivo y configurar un sistema que aliente a sus clientes a encontrar clientes potenciales para usted

¿Por qué utilizar el marketing de referidos?

El marketing tradicional (creación de anuncios, difusión en frío, etc.) lleva mucho tiempo y puede convertirse rápidamente en un asunto costoso. Con el marketing de referencia, sus clientes lo ayudan a promocionar su marca y sus productos. 

 

Debido a esto, hay poco esfuerzo y gasto de su parte, ya que sus clientes recomiendan a las personas que prueben su producto. 

 

Las personas, en general, son más propensas a considerar comprar un producto cuando se lo recomienda un amigo o alguien que conocen o en quien confían (a diferencia de una compañía que les dice que compren sus productos).

 

Otra ventaja del marketing de referencia es la capacidad de un cliente para apuntar a clientes potenciales de alta calidad. Un cliente potencial de alta calidad es alguien que está interesado en su marca y tiene la capacidad y la intención de comprar sus productos.

 

Si alguien tuvo una buena experiencia comprando en su tienda, lo más probable es que le diga a un amigo con intereses similares que visite su tienda. Los clientes tienen una visión personal de la vida de las personas que refieren a su tienda, por lo que no le enviarán a nadie.

 

Factores clave en un programa de referencia exitoso

No hay reglas establecidas cuando se trata de diseñar un programa de referencia. Sin embargo, aún se le pedirá que optimice su programa de referencia si desea lograr los mejores resultados.

 

Recuerde, le está pidiendo un favor a sus clientes. Sus clientes no están obligados a pasarle nuevos contactos, incluso si les ofrece un incentivo. 

Los clientes tienen que dedicar su tiempo y esfuerzo para ayudarlo, lo cual es una gran pregunta. Así que trate de mantener el proceso simple y fácil para ellos.

 

Los factores clave a considerar al diseñar un programa de referencia:

 

  • Definir objetivos
  • Explique claramente el programa de referencias
  • Elija un incentivo (Incentivo para referirse y unirse)
  • El programa de recomendación debe ser fácil de usar
  • Crea una página de aterrizaje 

Configuración de su programa de referencia

La siguiente guía lo ayudará a comenzar con su programa de referencia. Siempre puede personalizar su programa de referencias para satisfacer las necesidades de sus clientes.

 

Se recomienda que reciba comentarios de tantas personas como sea posible antes de iniciar su programa de referencia. Los clientes pueden desanimarse con su programa de referencia si notan cambios en un momento posterior. 

 

Definir objetivos

Antes de comenzar, debe determinar por qué está implementando un programa de referencia en primer lugar. Tener metas establecidas le permitirá medir el éxito de su programa de referencia.

 

Los objetivos más comunes de un programa de referencia son:

 

  • Adquiere nuevos clientes
  • Incremento de ventas
  • Buscando embajadores de la marca
  • La lealtad del cliente

Explique claramente el programa de referencias

Sus clientes deben poder entender el programa de referencia y aceptar su programa de referencia. Explique el programa de la manera más simple posible y configure las tareas para sus clientes que sean fáciles de completar.

 

Los clientes deben comprender claramente lo que se les exige para lograr un incentivo para referirse a otro cliente o venta.

 

Si su programa de referencia resulta complicado con demasiadas acciones para completar, entonces se desanimará a los clientes a ingresar al programa.

 

Recuerde, el cliente tiene que dedicar su tiempo a encontrarlos, clientes. No tendrán éxito cada vez. Entonces, tener demasiados pasos para referir a alguien tomará demasiado tiempo.

Elige un incentivo

Los clientes tienen que hacer la mayor parte del trabajo en un programa de referencia. Si bien la mayoría de los clientes están contentos de recomendar a un amigo para su negocio, solo una fracción de esos clientes está dispuesta a hacerlo por nada.

 

Un incentivo puede hacer que valga la pena tomarse el tiempo y buscar nuevos clientes para usted. La forma más común de incentivo es un descuento en su tienda.

 

Ofrecer un descuento como incentivo es también el enfoque más simple. También puede ofrecer puntos o créditos que pueden canjearse en su tienda. 

 

El uso de un sistema de puntos es ideal cuando se integra su programa de referencia en un programa de fidelización. Los clientes pueden ganar puntos para ascender a un nivel superior en el programa de fidelización. Los clientes en niveles más altos pueden ser elegibles para mayores descuentos. 

 

Si tiene un negocio basado en suscripción o SaaS, puede ofrecer un producto gratuito como incentivo. Es común que los servicios basados ​​en suscripción ofrezcan un mes gratis de su servicio para referir a un nuevo cliente.

 

Puede ser difícil para los clientes convencer a otras personas de que le compren. Debido a esto, tiene sentido ofrecer un incentivo para la persona que se está refiriendo a usted.

 

El programa de recomendación debe ser fácil de usar

Es posible que una gran parte de sus clientes leales no sea tan conocedor de la tecnología o no tenga el tiempo y los recursos para administrar sus referencias en un sistema complejo o complejo.

 

Tenga en cuenta a estos clientes al diseñar su programa de referencia. Haga que sea sencillo y directo para los clientes lograr sus objetivos.

 

Si sus clientes (y los nuevos clientes que están siendo referidos) tienen que completar demasiados formularios o completar demasiados pasos, lo más probable es que se vayan.

 

Crear una página de destino 

Es mejor tener una página de destino dedicada a su programa de referencia. Esta página de destino puede contener toda la información sobre su programa de referencia.

 

Puede dirigir a los clientes a esta página desde su página de inicio o desde otros canales de comercialización como el correo electrónico o las redes sociales . 

 

Intente asegurarse de que haya un llamado a la acción claro que dirija a los usuarios a la página de registro del programa de referencia. 

Promocione su programa de referencias

Debido a los enormes beneficios que tienen los programas de referencia, se recomienda promover su programa de referencia en todos sus canales de comercialización. El ser más común:

 

  • Página de inicio del sitio web : asegúrese de que los usuarios puedan navegar claramente a la página de inicio de su programa de referencia. Puede hacerlo con un llamado a la acción en la página de inicio de su sitio web o insertando un enlace en la barra de navegación.

 

  • Correo electrónico : si su empresa tiene una campaña activa de marketing por correo electrónico, puede insertar un enlace o un llamado a la acción en la parte inferior de todos los correos electrónicos. O puede enviar un correo electrónico destacando específicamente su programa de referencia junto con información sobre cómo unirse.

 

  • Redes sociales : cree publicaciones para promocionar su programa de referencias en las redes sociales. También puede elegir un referente exitoso y resaltar su éxito en el programa en las redes sociales

 

  • Blog : puede crear pancartas y enlaces que se pueden colocar en publicaciones de blog. De esta forma, los lectores podrán descubrir de inmediato y optar por su programa de referencia.

 

Medir el éxito de su programa de referencia

La forma más fácil de determinar el éxito de su programa de referencia es reunir todos los gastos y ventas asociados con él. 

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