​Construyendo mejores experiencias para los clientes 🚀 🔥

​Construyendo mejores experiencias para los clientes

¿Es consciente de la experiencias de sus clientes después de que se convierten en clientes potenciales? Es fácil caer en la misma rutina de boletines, facturas y correos electrónicos de ventas, pero para una experiencia de cliente verdaderamente excepcional que mejore su retención y amor por su marca, debe ir más allá.

compartiremos tres cosas importantes que puede comenzar a hacer hoy que mejorarán enormemente la experiencia de sus clientes y harán que valga la pena ganar esos leads.

La experiencia típica del cliente:

Pero en realidad, la otra mitad de nuestro trabajo debería ser asegurarnos de que esos clientes potenciales se cuiden cuando se conviertan en clientes. Esto es especialmente importante si no tiene, por ejemplo, un departamento de atención al cliente. Si tiene un departamento de atención al cliente, realmente debería estar entrelazado con lo que hace, porque normalmente lo que sucede, cuando trabaja con un cliente, es que después de la venta, generalmente reciben encuestas.

  • Encuestas

«¿Cómo lo hicimos? Por favor califíquenos en una escala del 1 al 10», que es una escala enorme e inútil. Eres un 4, o eres un 8, o eres un 6. ¿Te gusta lo que realmente diferencia eso y cómo la gente elige eso?

  • Facturas

Luego, las facturas, como obviamente importantes, porque tiene que facturar a las personas, especialmente si tiene un producto grande y costoso o si es un negocio de SaaS. Pero esas facturas a veces son un poco impersonales, extrañas y tal vez no geniales.

Consejos para una mejor experiencia del cliente

Entonces, en cambio, aquí hay algunas cosas adicionales que puede hacer. Me refiero a arreglar algunas de estas cosas si tal vez no funcionan bien. Pero aquí hay otras cosas que puede hacer para asegurarse de que sus clientes sepan que los ama y que le gustaría que le sigan pagando dinero para siempre.

Sígalos en las redes sociales.

Entonces, lo primero es seguirlos en las redes sociales. lo que realmente me gusta hacer es usar una herramienta como FullContact. Puede tomar las direcciones de correo electrónico de todos, ejecutarlas a través de FullContact, y le responderá y le dirá: «Aquí están las cuentas sociales que tiene esta persona». Luego vas a Twitter y sigues a todas estas personas, por ejemplo. O si no desea seguirlos, puede hacer una lista, una lista oculta con todas sus cuentas sociales allí.

Puedes ver lo que comparten. «Dime todas las cosas que las personas que sigo en redes sociales o las cosas que esta lista particular de personas en redes sociales tienen compartir y en lo que están comprometidos «. Luego puede ver en qué están realmente interesados ​​sus clientes, lo que le puede dar una buena idea de qué tipo de cosas deberíamos estar hablando.

Luego, asegúrese de ver también las menciones sin marca. No es particularmente difícil monitorear una lista específica de personas y ver si tuitean cosas como, «Realmente odio mi (inserta lo que eres) en este momento», por ejemplo. Entonces puedes evitar eso en el pase tal vez porque sabes que este era este cliente. «Oh, simplemente tuvieron una mala experiencia. Veamos qué podemos hacer para solucionarlo», sin decir «Hey, estábamos viendo todos tus movimientos en Twitter. Aquí hay algo que podemos hacer para solucionarlo».

Tal vez no sea tan espeluznante, pero la idea es tratar de seguir a estas personas y observar esas menciones sin marca para que pueda evitar un posible cliente enojado o un cliente que está a punto de dejar el pase. Es mucho más barato mantener un cliente existente que obtener uno nuevo.

Seguimiento postventa

Entonces, lo siguiente es el monitoreo posterior a la venta. lo que me gustaría que hicieras es crear un cliente falso. Si tiene muchas personas de ventas, cree un cliente falso que sea cada una de esas personas, y luego ese cliente debe recibir todos los correos electrónicos, facturas, todo lo demás que debe obtener un cliente regular que se ajuste a ese grupo de personas.

Eche un vistazo a esas cuentas. ¿Eres increíble o súper molesto? ¿No escuchas nada durante un año, excepto las facturas y luego, «Oye, quieres renovar?» ¿Cómo va esa conversación entre usted y ese cliente? Así que realmente trata de prestar atención a eso. Depende de su organización si quiere decirle a la gente que esto es lo que está sucediendo, pero realmente quiere asegurarse de que ese cliente no esté recibiendo un trato preferencial.

Por lo tanto, debe asegurarse de que no sea obvio para las personas que este es el cliente falso, por lo que dicen: «Bueno, vamos a ser más amables con el cliente falso». Deben estar obteniendo exactamente lo mismo que cualquiera de sus otros clientes. Esto es extremadamente útil para ti.

Mejor contenido

Lo tercero es un mejor contenido. Creo que, en general, cualquier organización debería recompensar el contenido de manera diferente a como lo hacemos actualmente.

En este momento, tenemos un gran enfoque en nuevo contenido, nuevo contenido, nuevo contenido todo el tiempo, cuando en realidad, algunas de sus publicaciones con mejor rendimiento podrían ser contenido antiguo y tal vez debería volver y actualizarlas. Entonces, lo que nos gusta contarle a la gente es el modelo de recompensa de Microsoft. Han usado esto para recompensar a sus empleados, y parte de esto no es solo cosas nuevas. También es algo viejo. Entonces, la forma en que funciona es 33% es lo que personalmente han producido.

Este sería contenido nuevo, por ejemplo. Entonces 33% es lo que han compartido. Así que piense, en Slack si alguien comparte algo realmente útil, eso es genial. Serían recompensados ​​por eso. Pero piense, en lo que puede compartir con sus clientes y cómo puede ser gratificante, incluso si no lo escribió, o puede crear un resumen, o puede ponerlo en su boletín.

EN CONCLUSION

Mucho de lo que puede traer es tomar esas cosas que otros han producido, tal vez necesite convertirlo en algo que sea fácil de compartir en las redes sociales, o necesite convertirlo en una publicación de blog o un video, como Whiteboard Friday , lo que sea que vaya a funcionar para usted, y piense en cómo puede amplificar eso y transmitirlo a sus clientes, porque no son solo mensajes de marketing los que los clientes deberían estar viendo.

Deberían estar viendo todo tipo de mensajes en toda su organización, porque cuando un cliente le da dinero, no es solo porque su mensaje de marketing fue excelente. Es porque creen en lo que les estás dando. Entonces, al reforzar esa creencia a través de los tipos de contenido que creas, que compartes, que encuentras que otras personas comparten, que compartiste con tus clientes, que compartes mucho, ciertamente puedes mejorar esa relación con tus clientes y realmente convierta solo a su cliente promedio y corriente en un verdadero fanático, porque no solo se quedarán más tiempo, es mucho más barato mantener un cliente existente que obtener uno nuevo, sino que lo recomendarán a usted , que también es mucho más fácil que comprar muchos anuncios o gastar un montón de dinero y esfuerzo en SEO.

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